Politica de Retur
La Auditive.ro, dorim să asigurăm o experiență de cumpărare excelentă pentru toți clienții noștri. Dacă nu sunteți complet mulțumit de produsele achiziționate, aveți dreptul să le returnați în conformitate cu legislația în vigoare.
1. Termenul de retur
Clienții au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv. În cazul în care termenul expiră într-o zi nelucrătoare, acesta se prelungește până în prima zi lucrătoare.
2. Condițiile de retur
Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsul trebuie să fie în stare originală, nefolosit, nepurtat, cu etichetele intacte și în ambalajul original (dacă este posibil).
- Nu se acceptă retururi pentru produsele care prezintă urme de uzură, deteriorări sau care nu sunt însoțite de toate accesoriile și documentele cu care au fost livrate.
- Produsele sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății (ex.: lenjerie, produse cosmetice desigilate) nu pot fi returnate.
3. Procedura de retur
Pentru clienții care au plasat comanda prin intermediul magazinului online Auditive.ro, returnarea produselor trebuie realizată exclusiv prin intermediul contului de client, urmând pașii de mai jos:
-
Login în contul de client: Autentificați-vă pe site-ul nostru și accesați secțiunea Istoric comenzi.
-
Selectarea comenzii: În dreptul comenzii pe care doriți să o returnați, dați click pe simbolul cu săgeata întoarsă la 180 de grade (așa cum este ilustrat mai jos), intitulat Returnează.
-
Returnare: După ce se deschide pagina de returnare, bifați cerculețul din dreptul produsului pe care doriți să-l returnați și apăsați butonul roșu Continuă.
-
Expedierea produsului: Ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorările în timpul transportului și trimiteți coletul la adresa: STR. COZLA, NR.3, BL.B1B, SC.3, ET.5, AP.109, Sectorul 3, Bucuresti, 032732.
-
Costul de returnare: Costul transportului pentru retur va fi suportat de client, cu excepția cazului în care produsul returnat este defect sau neconform.
4. Rambursare
- După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom notifica prin email cu privire la acceptarea sau refuzul returului.
- Dacă returul este aprobat, vă vom rambursa contravaloarea în termen de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
- Metode de rambursare:
- Dacă ați plătit cu cardul bancar, rambursarea va fi efectuată în același cont bancar utilizat pentru plata inițială.
- Dacă ați plătit cash la livrare, rambursarea se va face prin transfer bancar. Vă rugăm să ne furnizați un cont IBAN valid pentru efectuarea plății.
5. Excepții de la dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, următoarele produse nu pot fi returnate:
- Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate.
- Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă (ex.: produse cosmetice desigilate, lenjerie).
- Produsele care se deteriorează rapid sau au o durată de viață scurtă (ex.: produse alimentare, flori).
6. Contact
Pentru orice întrebări legate de politica noastră de retur, ne puteți contacta la:
- Email: auditive.ro@yahoo.com
- Telefon: 0770863376